Beratung für verteilte Teams
Nennen Sie uns zunächst die Standorte und Nutzungszeiten Ihres Teams. Gemeinsam finden wir den passenden Mac-Standort. Sie haben noch nicht gebucht? Schreiben Sie uns eine E-Mail. Bei Fragen zu einer bestehenden Instanz erstellen Sie in der Konsole ein Ticket, damit die Anfrage Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.
Sie erreichen uns per E-Mail oder über Tickets in der Konsole. Mit den Feldern unten bereiten Sie lediglich eine E-Mail vor; vor dem Versand prüfen und bestätigen Sie diese selbst.
Noch nicht gebucht
Wer nutzt den Mac, von wo aus und für welche Aufgaben? Dieses Formular erstellt keine Bestellung und übermittelt keine Daten an unseren Server. Nach dem Erstellen können Sie den E-Mail-Text prüfen und selbst über Ihr E-Mail-Konto versenden.
Bereits gebucht
Bei Verbindungsproblemen, ungewöhnlichem Verhalten sowie Fragen zu Verlängerungen oder Rechnungen melden Sie sich in der Konsole an und erstellen ein Ticket. So wird Ihre Anfrage Ihrem Konto und Ihrer Bestellung zugeordnet. Antworten Sie bei Rückfragen im selben Ticket, damit der gesamte Verlauf nachvollziehbar bleibt.
Nennen Sie die Instanz-ID und den in der Konsole angezeigten Standort. Bei mehreren betroffenen Instanzen listen Sie jede einzeln auf, statt nur zu schreiben: „Mein Mac verbindet sich nicht.“
Halten Sie Beginn und Ende des Problems in Ortszeit fest und geben Sie die Zeitzone an. Dauert es noch an, schreiben Sie „Besteht weiterhin“. Bei verteilten Teams sollten alle Angaben auf dieselbe Zeitzone umgerechnet werden.
Beschreiben Sie, welche Schritte Sie ausgeführt haben, was Sie erwartet haben, was tatsächlich passiert ist und was Sie bereits versucht haben. Schwärzen Sie auf Screenshots Zugangsdaten und nicht relevante persönliche Informationen. Senden Sie niemals Passwörter oder private Schlüssel.
Tickets werden der Reihe nach bearbeitet. Eine feste Zeit für die erste Antwort oder Lösung ist nicht angegeben. Ergänzen Sie neue Informationen im bestehenden Ticket, statt ein weiteres zu erstellen.
Noch unsicher beim Standort?
Tragen Sie die Städte oben unter „Teamstandorte und Nutzungszeiten“ ein und bitten Sie in den weiteren Angaben um eine Standortempfehlung. Wir berücksichtigen dabei die Standorte der Hauptnutzer, die Häufigkeit grafischer Arbeit und Übergabezeiten. Sie erhalten eine Empfehlung mit Begründung, aber keine unbelegte Latenzgarantie.
Entscheidend ist zunächst der Standort der Personen, die den Desktop tatsächlich bedienen. Die Entfernung ist nur ein Anhaltspunkt: Auch der lokale Internetanschluss, die Route und die Netzstabilität wirken sich auf die Verbindung aus.
Geben Sie an, woher Code und Dateien stammen, wie Builds gestartet werden und wer die Ergebnisse abruft. Auch die Möglichkeit, Aufgaben unbeaufsichtigt auszuführen, und der Datenübertragungsweg spielen bei der Wahl eine Rolle.
Schreiben Sie, ob sich die Nutzungszeiten der Teammitglieder in beiden Regionen überschneiden. Wir können prüfen, ob eine gemeinsame Instanz im Wechsel genutzt werden kann oder separate Instanzen an nahegelegenen Standorten sinnvoller sind. Dafür sind unterschiedliche Abläufe zur Datenübergabe nötig.
Verfügbar sind Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und der Westen der USA. Ob ein Standort aktuell verfügbar ist, sehen Sie in der Konsole. Für einen Standortwechsel müssen Sie am Zielstandort eine neue Instanz erstellen und Ihre Daten übertragen; eine bestehende Instanz lässt sich nicht direkt in eine andere Region verschieben.
Zahlungen und Abrechnung
Wir akzeptieren ausschließlich USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex über Stripe. Alle Beträge werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Welche Zahlungsoptionen verfügbar sind, zeigt die Antwort der Zahlungsinfrastruktur. Prüfen Sie Betrag und Laufzeit vor der Zahlung auf der Buchungsseite.
Fügen Sie dem Ticket in der Konsole die Bestellreferenz, den Betrag, den Transaktions-Hash und den Transaktionszeitpunkt hinzu. Geben Sie auch die Zeitzone an. Falls der Status auf der Zahlungsseite nicht mit dem Transaktionsverlauf übereinstimmt, fügen Sie Screenshots beider Ansichten bei.
Nennen Sie die Bestellreferenz, den Transaktionszeitpunkt, den Betrag in US-Dollar und die angezeigte Fehlermeldung. Schwärzen Sie auf Zahlungsbelegen nicht relevante persönliche Angaben. Lassen Sie nur die Informationen sichtbar, die zur Prüfung der Transaktion benötigt werden.
Gut zu wissen
E-Mails vor der Buchung dienen der Beratung zu Standort, Konfiguration und Voraussetzungen für Ihre Aufgaben. Sie sind keine Buchungsbestätigung. Für eine Buchung nutzen Sie die Bestellseite; bei Fragen zu gebuchten Diensten erstellen Sie ein Ticket in der Konsole. Telefonischen Support bieten wir nicht an und es gibt keine festgelegte Antwortzeit für E-Mails. Planen Sie wichtige Aufgaben daher nicht mit einer sofortigen Antwort.
Bewahren Sie Ihre E-Mail- oder Ticketkorrespondenz auf. Angaben zum Zeitpunkt, zu Änderungen des Fehlers und zu bereits ausgeführten Schritten helfen bei der Fehlersuche mehr als mehrfach gesendete Anfragen. Können Sie sich vorübergehend nicht in der Konsole anmelden, schreiben Sie uns per E-Mail, an welchem Schritt die Anmeldung scheitert. Senden Sie dabei keine Passwörter oder Bestätigungscodes.
Sie kennen bereits Konfiguration und Region? Dann geht es direkt zur Buchung. Möchten Sie erst die Teamstandorte vergleichen, bereiten Sie zunächst Ihre Anfrage vor.