Conseils pour équipes internationales
Commencez par indiquer les villes où se trouvent les membres de votre équipe et leurs horaires d’utilisation. Nous pourrons ensuite déterminer où héberger votre Mac. Pas encore client ? Écrivez-nous par e-mail. Vous avez déjà une instance ? Connectez-vous à la console et ouvrez un ticket pour garder le suivi lié à votre commande.
Nous proposons uniquement le contact par e-mail et les tickets dans la console. Les champs ci-dessous servent à préparer un e-mail ; vous gardez la main sur son envoi.
Pas encore de commande
Précisez qui utilisera le Mac, depuis où et pour quelles tâches. Ce formulaire ne crée pas de commande et n’envoie aucune donnée à nos serveurs. Une fois l’e-mail généré, vous pourrez vérifier son contenu avant de l’envoyer depuis votre propre messagerie.
Vous avez déjà commandé
En cas de problème de connexion, de fonctionnement, de renouvellement ou de facturation, connectez-vous à la console et ouvrez un ticket. Il sera associé à votre compte et à votre commande. Pour transmettre des informations supplémentaires, répondez au ticket existant afin de conserver l’historique complet.
Indiquez l’ID de l’instance et le nom de l’emplacement affiché dans la console. Si plusieurs instances sont concernées, mentionnez-les toutes au lieu d’écrire simplement « ma machine ne se connecte pas ».
Notez l’heure locale de début et de fin du problème, avec le fuseau horaire. S’il est toujours en cours, précisez-le. Pour les équipes réparties sur plusieurs fuseaux, utilisez une référence horaire commune.
Indiquez les étapes suivies, le résultat attendu, le résultat obtenu et les solutions déjà essayées. Masquez les identifiants et les informations personnelles sans rapport avec le problème. N’envoyez ni mot de passe ni clé privée.
Les tickets sont traités dans l’ordre de réception. Aucun délai fixe de première réponse ou de résolution n’est annoncé. Si la situation évolue, ajoutez les informations au ticket existant plutôt que d’en créer un autre.
Vous ne savez pas où installer votre Mac ?
Dans le champ « Répartition de l’équipe et horaires d’utilisation » ci-dessus, indiquez les villes concernées et précisez dans les informations complémentaires que vous souhaitez des conseils sur l’emplacement. Nous vous proposerons un emplacement et expliquerons notre recommandation en tenant compte de la localisation des principaux utilisateurs, de la fréquence des tâches graphiques et des horaires de relais. Nous ne garantissons pas de latence non mesurée.
Commencez par la localisation des personnes qui utiliseront le bureau à distance. La distance est un premier repère, mais la qualité de connexion dépend aussi du réseau local, du routage et de la stabilité du réseau.
Précisez l’origine du code et des fichiers, le mode de lancement des builds et les personnes qui récupéreront les résultats. La possibilité d’exécuter les tâches sans surveillance et le chemin emprunté par les données comptent aussi.
Précisez si les horaires des membres des deux régions se chevauchent. Nous pourrons étudier l’utilisation successive d’une même instance ou la location d’instances distinctes à proximité de chaque équipe. Ces options impliquent des modalités différentes pour le transfert des données.
Emplacements proposés : Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et ouest des États-Unis. La disponibilité réelle est indiquée en temps réel dans la console. Pour changer d’emplacement, créez une instance dans la région souhaitée et migrez vos données ; une instance existante ne peut pas être déplacée directement d’une région à l’autre.
Paiements et facturation
Les seuls moyens de paiement acceptés sont USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe). Tous les paiements sont traités en dollars américains (USD). Les moyens disponibles dépendent de la réponse de la passerelle de paiement ; vérifiez le montant et la durée sur la page de commande avant de payer.
Dans un ticket ouvert depuis la console, indiquez la référence de commande, le montant, le hash de transaction et l’heure de la transaction, avec le fuseau horaire. Si l’état affiché sur la page de paiement diffère de celui de la transaction, joignez une capture de chaque écran.
Indiquez la référence de commande, l’heure de la transaction, le montant en dollars et le message d’erreur affiché. Masquez les données personnelles sans rapport sur tout justificatif et ne conservez que les informations nécessaires pour vérifier la transaction.
Comment nous contacter
Les e-mails envoyés avant commande servent à discuter de l’emplacement, de la configuration et des besoins ; ils ne confirment pas une commande. Pour acheter, rendez-vous sur la page de commande. Pour obtenir de l’aide sur un service déjà acheté, ouvrez un ticket dans la console. Nous ne proposons pas d’assistance téléphonique et aucun délai fixe de réponse par e-mail n’est annoncé. Ne comptez donc pas sur une réponse immédiate pour planifier une tâche importante.
Conservez les échanges par e-mail ou par ticket. Préciser l’heure du problème, l’évolution des erreurs et les actions déjà effectuées facilite le diagnostic davantage que l’envoi répété du même message. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la console, indiquez par e-mail les étapes exactes où le problème survient, sans joindre de mot de passe ni de code de vérification.
Vous connaissez déjà la configuration et la région souhaitées ? Passez commande. Vous devez encore comparer les besoins de l’équipe ? Préparez d’abord votre demande par e-mail.