1. Champ d’application
La présente politique s’applique lorsque vous consultez macudp.com ou utilisez la console MacUDP pour commander un Mac dans le cloud, gérer une instance, consulter vos factures ou envoyer un ticket. Le site présente nos services, tandis que la console gère les comptes et les services souscrits ; les données concernées diffèrent selon le cas.
Cette politique distingue les données nécessaires à la gestion du service des fichiers présents dans une instance. L’adresse e-mail du compte, les commandes et les tickets servent à fournir le service. Les projets, fichiers de build et autres fichiers stockés sur votre Mac dédié restent sous votre contrôle et ne deviennent pas des contenus de la plateforme du fait de votre abonnement.
La présente politique est régie par le droit applicable dans la juridiction où se trouve l’entité exploitant la plateforme. Tout litige relatif à cette politique relève des tribunaux compétents de cette juridiction. Vous pouvez d’abord nous contacter par les moyens indiqués à la section 8.
2. Données collectées et utilisation
Adresse e-mail du compte :Elle sert à identifier votre compte, à envoyer des codes de vérification, à gérer la connexion et la sécurité du compte, ainsi qu’à vous informer au sujet de vos commandes et services. Utilisez une adresse à laquelle vous avez accès de façon durable. Nous devons vérifier que le compte vous appartient pour traiter une demande de changement d’adresse e-mail ou une demande relative à vos données.
Données de commande et de facturation :Elles comprennent le modèle choisi, le nœud, la période de facturation, les options, le montant de la commande et son statut de paiement. Elles servent à mettre l’instance à disposition, vérifier les factures, gérer les renouvellements et traiter les litiges liés aux transactions. Elles indiquent les services achetés, et non le contenu des fichiers de l’instance.
Contenu des tickets :Il comprend la description du problème, l’ID de l’instance, la période concernée et les captures d’écran ou informations de diagnostic que vous choisissez de fournir. Ces éléments nous aident à identifier le problème et à conserver l’historique de son traitement. Ne transmettez que les éléments nécessaires au diagnostic et masquez les mots de passe, clés privées, clés de certificats et données personnelles sans rapport avec le problème.
Journaux d’accès :Ils contiennent des données techniques telles que l’heure de la requête, le chemin consulté, l’adresse réseau, les informations du navigateur et le résultat de la requête. Ils servent à détecter les accès inhabituels, à diagnostiquer les problèmes de connexion et à analyser l’utilisation du site. Nous les traitons uniquement à ces fins et ne les utilisons pas pour lire les fichiers des instances.
3. Paiements
Les services sont facturés en dollars américains (USD). Nous acceptons uniquement USDT-TRC20 et les cartes Visa, Mastercard et Amex via Stripe. Les moyens de paiement réellement disponibles sont ceux indiqués par le système au moment du paiement. Stripe traite les paiements par carte ; nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte.
Pour les paiements en USDT-TRC20, nous enregistrons uniquement le hash de transaction et le montant, puis les associons à la commande afin de vérifier le paiement. Les transactions enregistrées sur la blockchain et les données de commande conservées sur notre site sont distinctes. La suppression de votre compte sur notre site ne supprime pas les transactions inscrites sur la blockchain.
Pour vérifier un problème de paiement, veuillez fournir le numéro de commande, la période du paiement et les justificatifs de transaction nécessaires. N’envoyez jamais par ticket ou par e-mail votre numéro de carte complet, votre cryptogramme, la clé privée de votre portefeuille ni votre phrase de récupération. La vérification des paiements sert uniquement à confirmer la transaction et à traiter la facture correspondante.
4. Données des instances
Chaque Mac dans le cloud est un Mac mini physique dédié, attribué à un seul client et non virtualisé. Vous contrôlez les dépôts de projets, certificats de signature, profils de configuration, fichiers de build et documents de travail enregistrés sur l’instance. Nous n’en lisons pas le contenu.
Vous êtes responsable de la gestion des identifiants d’accès à l’instance, des droits des membres de votre équipe et des sauvegardes. Si plusieurs membres se relaient sur la même machine selon leurs fuseaux horaires, définissez clairement qui téléverse, exporte et supprime les fichiers. Ne confondez pas l’historique des opérations sur le compte avec la responsabilité de conserver les fichiers du projet.
Pour diagnostiquer un problème technique, nous privilégions l’ID de l’instance, le nœud, l’heure de l’incident et les symptômes de connexion. Les journaux ou captures d’écran que vous nous transmettez deviennent des éléments du ticket ; supprimez au préalable tout contenu de fichier non pertinent et tout identifiant sensible. Exportez les données pendant la période de validité du service de l’instance et vérifiez que les sauvegardes peuvent être ouvertes.
5. Emplacement des données
Les données de l’instance sont stockées sur le Mac physique du nœud que vous avez choisi. Cinq nœuds sont disponibles : Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et États-Unis (côte ouest). Vérifiez le nœud avant le paiement et assurez-vous qu’il répond aux exigences de votre équipe concernant le stockage des projets, des documents clients et des autres fichiers.
Lorsque vous accédez au bureau à distance depuis une autre région, utilisez SSH ou transférez des fichiers, des données circulent entre votre réseau d’accès et le nœud sélectionné. Le lieu où se trouvent les membres de votre équipe ne modifie pas automatiquement l’emplacement des données de l’instance, et celle-ci n’est pas transférée automatiquement d’un nœud à un autre.
Pour changer de nœud, créez une nouvelle instance sur le nœud cible, puis migrez et vérifiez vous-même les fichiers. Le choix du nœud concerne les données de l’instance ; il ne signifie pas que les données de compte, de facturation et de paiement, ni les tickets, sont tous traités uniquement sur ce nœud. Pour connaître les modalités de traitement de ces données de gestion, contactez-nous avant de transmettre des informations sensibles.
6. Conservation et suppression
Nous conservons les données de compte aussi longtemps que nécessaire à la gestion du compte. Les données de commande, de facturation et de vérification des paiements sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution des transactions, au traitement des litiges et au respect des obligations de conservation applicables. Les tickets et journaux d’accès sont conservés en fonction des besoins d’assistance, de sécurité et de diagnostic. Les délais varient selon les catégories de données ; vous pouvez demander des précisions sur la conservation des données liées à votre compte.
Avant l’expiration de votre instance, exportez les fichiers à conserver et vérifiez vos sauvegardes. À l’expiration, l’instance est arrêtée et les données suivent un processus de suppression : une fois le service terminé, les données de l’ancien client sont effacées avant toute nouvelle mise à disposition. Une instance expirée ne peut pas servir de sauvegarde ; ne comptez pas pouvoir vous y connecter ou récupérer ses fichiers après expiration.
Pour demander la suppression de votre compte, précisez la portée de votre demande dans un ticket via la console ou par e-mail à notre support. Nous vérifierons que le compte vous appartient et déterminerons s’il reste une instance active, une facture impayée ou un litige en cours. Nous vous indiquerons les démarches préalables nécessaires. La suppression du compte et l’effacement des fichiers de l’instance sont deux opérations distinctes : précisez si vous demandez également la résiliation de l’instance et la suppression de ses données.
Les données qui doivent être conservées pour respecter les obligations applicables ou régler un litige en cours ne sont pas supprimées immédiatement à la fermeture du compte. Leur traitement reste limité aux objectifs concernés. Vous pouvez demander quelles catégories de données sont conservées et pourquoi. Une fois les données de l’instance effacées, elles ne doivent pas être considérées comme récupérables.
7. Cookies et statistiques
La console utilise des cookies ou le stockage local du navigateur pour maintenir votre session, effectuer les contrôles de sécurité nécessaires et mémoriser vos préférences d’interface. Si vous désactivez ou effacez ces données, vous pouvez être déconnecté, devoir vous authentifier à nouveau ou perdre vos préférences enregistrées.
Sur le site, des statistiques de même origine mesurent les consultations et interactions importantes, comme le début d’une commande, la consultation de l’aide ou l’ouverture d’une réponse. Elles nous aident à comprendre quels contenus facilitent vos démarches. Elles portent sur l’utilisation des pages et des parcours ; elles ne collectent pas les fichiers de projet de votre Mac dédié et ne nécessitent pas que vous nous transmettiez leur contenu à des fins statistiques.
Vous pouvez gérer les cookies, les données des sites et les autorisations dans les paramètres de votre navigateur. Après avoir utilisé la console sur un appareil partagé, déconnectez-vous et effacez les données du site ; fermer simplement l’onglet ne met pas nécessairement fin à votre session. Effacer les données du navigateur ne supprime pas les données de compte ou de facturation conservées sur nos serveurs.
8. Vos droits et nos coordonnées
Vous pouvez demander à consulter, rectifier ou supprimer les données liées à votre compte, ou nous interroger sur l’usage de certaines données, leur durée de conservation et le traitement de votre demande. Si vous êtes connecté,envoyez un ticket depuis la console. Si vous ne pouvez pas vous connecter, support@macudp.com vous permet de nous contacter.
Dans votre demande, indiquez l’adresse e-mail du compte, le type de demande, la commande ou l’ID de l’instance concerné, ainsi que les données précises que vous souhaitez consulter, rectifier ou supprimer. Ne joignez ni mot de passe ni coordonnées de paiement complètes. Pour éviter de divulguer des données à un tiers, nous devons vérifier le lien entre l’auteur de la demande et le compte ; nous pourrons vous demander des informations complémentaires directement liées à votre demande.
Si votre demande concerne une instance encore active, précisez si vous souhaitez conserver le service et sauvegardez d’abord vos fichiers. Nous traiterons votre demande en fonction de sa portée, des résultats de la vérification et des exigences applicables, puis vous répondrons dans le ticket d’origine ou par e-mail. Si certaines données ne peuvent pas être supprimées immédiatement, nous vous en expliquerons les raisons et les suites prévues.
9. Modifications de la politique
Nous mettrons cette page à jour si nos procédures, les catégories de données traitées ou les exigences applicables évoluent, et indiquerons la nouvelle version et sa date d’entrée en vigueur. Les changements importants concernant votre compte ou vos services existants seront communiqués par des moyens liés au service, notamment le site, la console ou l’adresse e-mail de votre compte.
Avant de créer une instance, de changer de nœud ou de transmettre des informations sensibles à l’assistance, consultez à nouveau les sections concernées. Si vous avez des questions sur les modalités de traitement mises à jour, contactez-nous d’abord via un ticket dans la console ou par e-mail à notre support. Les demandes d’accès, de rectification ou de suppression doivent toujours être envoyées selon les modalités de la section 8.