グラフィカルな画面を頻繁に操作する
実際にデスクトップを操作するメンバーの所在地を優先して検討してください。距離は判断の出発点にすぎず、接続品質は現地のアクセス回線、経路、ネットワークの安定性にも左右されます。
複数地域のチーム向け相談
チームの所在地をお聞かせください
まずはメンバーの都市と利用時間を整理し、どの拠点にMacを置くか検討しましょう。未契約の方はメールでご相談ください。ご利用中の方はコンソールにログインしてチケットを作成すると、注文とあわせて記録できます。
お問い合わせ方法はメールとコンソールのチケットのみです。以下の項目に入力すると、このページでメールを作成できます。送信前に内容をご確認ください。
まだ契約していない方
最初のメールにチームの分布を記載
誰が、どこから接続し、どのような作業を行うのかをお知らせください。このフォームで注文が作成されたり、内容がサーバーに送信されたりすることはありません。メール作成後に本文を確認し、ご自身のメールから送信できます。
すでに契約済みの方
インスタンスの問題は同じチケットでご連絡ください
接続できない、動作に異常がある、更新や請求に関する問題は、コンソールにログインしてチケットをご提出ください。チケットはアカウントや注文に紐づきます。追加情報がある場合は、状況を一元管理できるよう、同じチケットに返信してください。
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01
インスタンスと拠点を明記
インスタンスIDと、コンソールに表示されている拠点名をご記入ください。複数のインスタンスが関係する場合は、それぞれ記載してください。「自分のマシンに接続できない」だけでは特定が難しくなります。
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02
発生時間とタイムゾーンを記載
問題の開始・終了時刻を現地時間で記録し、タイムゾーンを明記してください。現在も続いている場合は「継続中」とご記入ください。地域の異なるメンバーからの情報は、同じタイムゾーンにそろえてください。
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03
再現手順とスクリーンショットを添付
どの操作まで進んだか、期待した結果と実際の結果、試した対処方法をご説明ください。スクリーンショットでは認証情報や無関係な個人情報を隠し、パスワードや秘密鍵は送信しないでください。
チケットは受付順に対応しており、初回返信や解決までの固定時間は公表していません。状況が変わった場合は新しいチケットを作成せず、元のチケットに追記してください。
設置する拠点がまだ決まっていない方
メンバーの都市と作業内容をもとに拠点をご提案
上の「メンバーの分布と利用時間」に都市を入力し、補足欄に拠点の提案を希望する旨をご記入ください。主な利用者の所在地、グラフィック操作の頻度、引き継ぎ時間をもとに、候補の拠点とその理由をご案内します。測定していない遅延の保証は行いません。
ビルドやファイル転送が中心
コードやファイルの取得元、ビルドの実行方法、成果物を受け取る人をご記入ください。無人で実行できる作業かどうかや、データ転送経路も拠点選びに影響します。
アジア太平洋と北米で交代して利用
両地域のメンバーが利用する時間帯に重なりがあるかをご記入ください。同じインスタンスを交代で使う方法と、各地域に近い拠点で別々に契約する方法を検討できます。データの引き継ぎ方法はそれぞれ異なります。
選択できる拠点は、シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国西部です。実際の提供状況はコンソールに表示される最新情報をご確認ください。拠点を変更する場合は、移行先で新しいインスタンスを作成してデータを移行する必要があります。既存インスタンスの拠点をそのまま切り替えることはできません。
お支払いと請求
取引内容を確認してからお問い合わせください
お支払い方法はUSDT-TRC20、Visa / Mastercard / Amex（Stripe）のみです。すべて米ドル（USD）で決済されます。利用できる決済ゲートウェイはバックエンドの応答によって異なるため、申し込み前に注文ページで金額と期間をご確認ください。
USDT-TRC20でのお支払い
コンソールのチケットに注文ID、金額、取引ハッシュ、取引時刻を記載し、タイムゾーンも明記してください。決済ページの表示と取引記録が異なる場合は、両方の画面のスクリーンショットを添付してください。
カードでのお支払い
注文ID、取引時刻、米ドルでの金額、ページに表示されたエラーメッセージを記載してください。決済の証明画像では無関係な個人情報を隠し、取引の確認に必要な情報だけを残してください。
お問い合わせについて
追加情報の確認に時間を使わないために
導入前のメールでは、拠点、構成、作業の前提を相談できますが、注文の確定にはなりません。購入する場合は注文ページへ、契約済みサービスのサポートが必要な場合はコンソールのチケットへお進みください。電話サポートはなく、メールの固定返信時間も公表していません。重要な作業を即時返信に頼る形で計画しないでください。
送信後はメールやチケットの記録を保管してください。同じ内容を繰り返し送るより、発生時刻、エラーの変化、試した操作を追記するほうが調査に役立ちます。コンソールに一時的にログインできない場合は、どの操作で問題が起きるかをメールでお知らせください。パスワードや認証コードはメールに記載しないでください。
拠点が決まったら、チームの利用計画を立てましょう
構成と地域が決まっている場合は注文へお進みください。メンバーの分布を比較したい場合は、まず相談メールを作成してください。