그래픽 인터페이스를 자주 사용하는 경우
데스크톱을 직접 조작하는 팀원의 위치를 우선 고려하세요. 거리는 판단의 출발점일 뿐이며, 연결 품질은 현지 네트워크, 라우팅 및 네트워크 안정성에도 영향을 받습니다.
여러 지역에 분산된 팀 상담
팀이 어디에 있는지 알려 주세요
팀원의 도시와 이용 시간대를 먼저 정리한 뒤, Mac을 어느 노드에 둘지 상담해 보세요. 아직 주문 전이라면 이메일로 문의하고, 기존 인스턴스가 있다면 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요. 주문 정보와 함께 문제를 기록할 수 있습니다.
문의 채널은 이메일과 콘솔 티켓뿐입니다. 아래 항목을 작성하면 이 페이지에서 이메일 초안을 만들며, 보내기 전에 직접 확인할 수 있습니다.
아직 주문 전이에요
첫 이메일에 팀 분포를 알려 주세요
누가 어디에서 접속해 어떤 작업을 하는지 설명해 주세요. 이 양식은 주문을 생성하거나 내용을 서버로 전송하지 않습니다. 이메일 초안을 만든 뒤 내용을 확인하고 본인의 이메일 계정으로 보내면 됩니다.
이미 주문했어요
인스턴스 문제는 하나의 티켓에서 계속 상담하세요
연결 실패, 작동 이상, 갱신 및 청구 문제는 콘솔에 로그인해 티켓으로 접수하세요. 티켓에는 계정과 주문 정보가 연결됩니다. 추가 정보가 있으면 기존 티켓에 답장해 전체 이력을 확인할 수 있도록 해 주세요.
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01
인스턴스와 노드 명시
인스턴스 ID와 콘솔에 표시된 노드 이름을 적어 주세요. 여러 인스턴스가 관련되어 있다면 각각 적어 주세요. “제 Mac에 연결이 안 돼요”처럼 모호하게 쓰지 않는 것이 좋습니다.
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02
시간대와 시간 기록
문제가 시작되고 끝난 현지 시각과 시간대를 적어 주세요. 아직 문제가 계속되고 있다면 “현재 진행 중”이라고 표시해 주세요. 여러 지역의 팀원이 설명할 때는 같은 시간대로 맞춰 주세요.
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03
재현 단계와 스크린샷 첨부
어떤 단계까지 진행했는지, 예상 결과와 실제 결과, 이미 시도한 해결 방법을 적어 주세요. 스크린샷에서는 인증 정보와 관련 없는 개인정보를 가리고, 비밀번호나 개인 키는 보내지 마세요.
티켓은 접수 순서대로 처리되며 최초 답변이나 해결까지 걸리는 시간은 정해져 있지 않습니다. 상태가 바뀌면 기존 티켓에 추가해 주세요. 같은 내용으로 티켓을 다시 제출할 필요는 없습니다.
아직 노드를 정하지 못했어요
팀원 위치와 작업에 맞는 노드 추천 받기
위의 ‘팀원 분포 및 이용 시간대’에 도시를 적고, 추가 설명에 노드 추천이 필요하다고 알려 주세요. 주 사용자 위치, 그래픽 작업 빈도, 팀원 간 인수인계 시간을 고려해 노드와 추천 이유를 안내합니다. 측정하지 않은 지연 시간은 보장하지 않습니다.
주로 빌드와 파일 전송을 하는 경우
코드와 파일의 출처, 빌드 실행 방식, 결과물을 가져갈 사람을 알려 주세요. 무인 실행 가능 여부와 데이터 전송 경로도 노드 선택에 영향을 줍니다.
아시아 태평양과 북미 팀이 함께 사용하는 경우
두 지역 팀원의 이용 시간이 겹치는지 알려 주세요. 하나의 인스턴스를 교대로 사용하거나 가까운 노드에 각각 인스턴스를 둘 수 있습니다. 두 방식은 데이터 인수인계 방법이 다릅니다.
선택 가능한 노드는 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩, 미국 서부입니다. 실제 이용 가능 여부는 콘솔에 표시되는 실시간 정보를 확인해 주세요. 노드를 변경하려면 새 노드에서 인스턴스를 만들고 데이터를 이전해야 하며, 기존 인스턴스의 지역을 바로 바꾸는 방식은 아닙니다.
결제 및 청구
결제 내역을 먼저 확인한 뒤 문의하세요
결제 수단은 USDT-TRC20 및 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)만 지원하며, 모든 결제는 미국 달러(USD)로 처리됩니다. 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 백엔드 응답에 따라 달라질 수 있으니 주문 전 결제 페이지에서 금액과 기간을 확인해 주세요.
USDT-TRC20 결제
콘솔 티켓에 주문 ID, 금액, 트랜잭션 해시와 거래 시간을 첨부하고 시간대를 적어 주세요. 결제 페이지의 상태와 거래 내역이 다르면 양쪽 상태 화면도 함께 첨부해 주세요.
카드 결제
주문 ID, 거래 시간, 미국 달러 금액과 페이지에 표시된 오류 메시지를 첨부해 주세요. 결제 증빙에서는 관련 없는 개인정보를 가리고 해당 거래 확인에 필요한 정보만 남겨 주세요.
문의 안내
추가 정보 요청을 줄이고 문제 해결에 집중하세요
도입 전 이메일은 노드, 구성과 작업 조건을 상담하는 채널이며 주문이 확정되는 것은 아닙니다. 구매하려면 주문 페이지로 이동하고, 이용 중인 서비스에 대한 지원은 콘솔 티켓으로 접수하세요. 전화 지원은 제공하지 않으며 이메일 답변 시간도 정해져 있지 않으므로 즉시 답변이 필요한 작업에는 의존하지 마세요.
문의 후 이메일이나 티켓 기록을 보관해 주세요. 같은 내용을 반복해서 보내기보다 발생 시간, 오류 변화, 이미 시도한 조치를 추가하면 문제 해결에 도움이 됩니다. 콘솔에 일시적으로 로그인할 수 없다면 로그인 중 어떤 단계에서 문제가 발생했는지 이메일로 설명해 주세요. 비밀번호나 인증 코드는 이메일에 첨부하지 마세요.
노드를 정한 뒤 팀 사용 계획을 세우세요
구성과 지역을 정했다면 주문 페이지로 이동하세요. 팀원 분포를 더 비교해야 한다면 먼저 문의 이메일을 작성해 주세요.