Запрос для распределённой команды
Сначала укажите города участников и время работы, затем обсудим, в каком регионе разместить Mac. Ещё не оформляли заказ? Напишите нам. Уже есть экземпляр? Войдите в консоль и создайте тикет — вопрос будет связан с заказом.
Связаться с нами можно только по почте или через тикеты в консоли. Заполненные ниже поля помогут составить письмо на этой странице; перед отправкой вы сможете его проверить.
Заказа ещё нет
Укажите, кто будет пользоваться Mac, откуда подключаться и какие задачи выполнять. Форма не создаёт заказ и не отправляет данные на сервер. Составленное письмо можно проверить и отправить самостоятельно со своего почтового ящика.
Заказ уже оформлен
Если не удаётся подключиться, возникли сбои в работе или есть вопросы по продлению и счетам, войдите в консоль и создайте тикет. Он будет связан с аккаунтом и заказом. Дополнительную информацию отправляйте в том же тикете — так проще восстановить полную картину.
Укажите ID экземпляра и название узла из консоли. Если проблема затрагивает несколько экземпляров, перечислите каждый — не ограничивайтесь фразой «не подключается мой компьютер».
Запишите местное время начала и окончания проблемы и укажите часовой пояс. Если проблема сохраняется, напишите «продолжается». Для описаний участников из разных регионов приводите время к одному часовому поясу.
Укажите, на каком шаге возникает проблема, какой результат ожидался, что произошло на самом деле и что вы уже пробовали. Перед отправкой скройте на снимках экрана данные для входа и постороннюю личную информацию. Не отправляйте пароли и приватные ключи.
Тикеты обрабатываются в порядке поступления; фиксированные сроки первого ответа и решения не объявлены. Если статус изменится, дополните исходный тикет — не создавайте повторный.
Ещё не решили, где разместить Mac
Укажите города в поле «Расположение участников и график работы» выше и попросите порекомендовать узел в дополнительных сведениях. В ответе мы учтём расположение основных пользователей, частоту работы с графическим интерфейсом и время передачи задач между участниками. Рекомендация не включает гарантию задержки без измерений.
В первую очередь учитывайте, где находятся участники, которым нужно работать за рабочим столом. Расстояние — лишь отправная точка: на качество соединения также влияют местная сеть, маршрутизация и стабильность подключения.
Расскажите, откуда берутся код и файлы, как запускаются сборки и кто забирает результаты. На выбор также влияют возможность выполнять задачи без присмотра и маршрут передачи данных.
Укажите, пересекается ли рабочее время участников в этих регионах. Можно рассмотреть передачу одного экземпляра между участниками или аренду отдельных узлов ближе к каждому из них — для этих вариантов нужны разные процессы обмена данными.
Доступны узлы в Сингапуре, Японии (Токио), Южной Корее (Сеул), Гонконге и на западе США. Актуальную доступность проверяйте в консоли: она отображается в реальном времени. Чтобы сменить регион, создайте экземпляр в нужном регионе и перенесите данные — переключить регион у существующего экземпляра нельзя.
Платежи и счета
Принимаются только USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex через Stripe. Все платежи проводятся в долларах США (USD). Доступные способы оплаты зависят от ответа платёжного шлюза; перед оплатой проверьте сумму и период на странице заказа.
В тикете консоли укажите номер заказа, сумму, хеш транзакции и время платежа с часовым поясом. Если статус на странице оплаты отличается от данных транзакции, приложите снимки экрана с обеими статусами.
Укажите номер заказа, время платежа, сумму в долларах США и текст ошибки со страницы. На платёжном подтверждении скройте лишние личные данные, оставив только сведения, необходимые для проверки этой операции.
Как проходит общение
По почте можно обсудить узел, конфигурацию и требования к задачам, но это не подтверждает заказ. Чтобы купить услугу, перейдите к оформлению заказа; по уже приобретённой услуге обращайтесь через тикеты в консоли. Телефонная поддержка не предоставляется, а фиксированный срок ответа на письма не объявлен — не планируйте критически важные задачи в расчёте на быстрый ответ.
После отправки сохраните переписку или номер тикета. Для диагностики полезнее указать время возникновения проблемы, изменения ошибки и уже выполненные действия, чем отправлять один и тот же запрос повторно. Если временно не удаётся войти в консоль, напишите, на каком именно шаге возникает проблема. Не указывайте в письме пароль или код подтверждения.
Если конфигурация и регион уже определены, переходите к оформлению заказа. Если нужно учесть расположение участников, сначала подготовьте запрос по почте.