频繁操作图形界面
把实际操作桌面的成员位置放在第一位。距离只是判断起点，连接表现还取决于本地接入网络、路由与网络稳定性。
尚未下单
把团队分布写进第一封邮件
说明谁在使用、从哪里接入、需要完成什么任务。表单不创建订单，也不向服务器提交内容；生成后可检查邮件正文，再使用自己的邮箱发送。
已经下单
让实例问题留在同一张工单里
连接失败、运行异常、续费与账单问题，请登录控制台进入工单入口提交。工单能关联账号和订单；后续补充信息时，继续回复原工单，便于核对完整经过。
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01
标明实例与节点
写出实例 ID 和控制台显示的节点名称。若涉及多个实例，逐一列出，避免只写“我的机器连不上”。
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02
写出时段与时区
记录问题开始和结束的当地时间，并标注时区；仍在发生时写明“持续中”。跨区同事的描述应换算到同一时区。
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03
附复现过程与截图
说明操作到哪一步、预期结果与实际结果，以及已尝试的处理。截图先遮盖凭据和无关个人信息，不要发送密码或私钥。
工单按提交顺序处理，未公布固定首次响应或解决时限。若状态变化，请补充到原工单，不必重复提交。
还没决定放在哪里
用成员城市和任务换一份节点建议
在上方“成员分布与使用时段”中填写城市，并在补充说明里写明需要节点建议。回复将围绕主要使用者的位置、图形操作频率与交接时间给出建议节点及理由，不提供未经测量的延迟保证。
以构建和文件传输为主
补充代码与文件来源、构建触发方式，以及谁会取回产物。任务能否无人值守与数据传输路径，同样会影响选择。
亚太与北美交接使用
写出两侧成员的使用时间是否重叠。可以评估接力使用同一实例，或分别租用就近节点；两种方式需要不同的数据交接安排。
可选节点为新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国西部。实际可用状态以控制台实时返回为准；更换节点需要在目标节点新开实例并迁移数据，不是原实例直接切区。
付款与账单
先核对交易，再提交付款问题
仅支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe），全部以美元（USD）结算。实际可用网关以后端接口返回为准，付款前在下单页面核对金额与周期。
USDT-TRC20 交易
在控制台工单中附订单标识、金额、交易哈希与交易时间，标明所用时区。如果支付页状态与交易记录不一致，同时附两处状态截图。
银行卡交易
附订单标识、交易时间、美元金额，以及页面显示的错误信息。支付凭证应遮盖无关个人资料，仅保留核对该笔交易所需的信息。
沟通约定
把等待时间留给排查，而不是补信息
售前邮件用于讨论节点、配置和任务前提，不等于订单确认。需要购买时进入下单页面；需要处理已购服务时进入控制台工单。不提供电话支持，也没有公布固定邮件回复时限，请不要按即时回复安排关键任务。
提交后保留邮件或工单记录。补充发生时间、错误变化与已完成的操作，比重复发送同一问题更有助于排查。控制台暂时无法登录时，可以发邮件说明登录遇到的具体步骤，但不要在邮件里附密码或验证码。